Para realizar uma solicitação de troca ou devolução, é essencial que o cliente entre em contato com a Central de Atendimento. No rodapé do nosso site ou na seção de Fale Conosco, você encontrará as informações necessárias para contatar nossa equipe.
O prazo estabelecido para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias contados a partir do recebimento do produto.
As mercadorias devem ser devolvidas nas mesmas condições em que foram entregues, incluindo: - Lacres intactos do fabricante - Embalagem original - Todos os acessórios que acompanham o produto
É fundamental que a caixa do item esteja em perfeito estado, ou seja, não pode apresentar danos ou violações. Importante: o produto não pode ter sido utilizado.
O custo do frete referente ao retorno do produto será coberto pela loja, não gerando despesas adicionais para o cliente.
A solicitação de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do item.
A nossa equipe de atendimento fornecerá todas as instruções necessárias sobre o processo de envio, que poderá variar de acordo com a quantidade e tamanho dos produtos a serem retornados.
Atenção! Após o recebimento do produto, ele será inspecionado. Se houver indícios de uso, a troca ou devolução poderá ser negada e o item será devolvido ao cliente.
Uma vez que o produto retornado for recebido em nosso Centro de Distribuição e a devolução for aprovada, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito. O tempo para processamento varia conforme a política de cada administradora.
É possível que o valor estornado seja creditado em faturas futuras, conforme a política do cartão.
A restituição será efetuada após a análise e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado para uma conta corrente ou poupança informada no momento da solicitação.
Lembre-se de informar seus dados bancários ao solicitar a troca ou devolução.
